女乘客在网约车上排泄司机称清洁无效 滴滴出行回应

极目新闻记者 邓波

近日，四川南充有乘客在网约车上排泄粪便一事引发关注。5月29日，极目新闻记者从滴滴出行获悉，他们将帮助司机承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供补贴。

陈师傅与平台的沟通聊天记录

陈师傅对极目新闻记者介绍，5月27日凌晨3时11分，他接到一名女性乘客，上车时他就闻到一股臭味。抵达目的地后，他打开车门检查后排看到，后门门槛上有粪便，座椅上也有黄色水渍，疑似尿液。“她上车时我闻到臭味，以为是其鞋底沾上了异物，根本无法想象在车上拉屎。”

陈师傅称，他是2021年在滴滴平台注册成为一名网约车司机，5年来第一次遇到这种情况。发现后排脏污后，他驱车前往自助洗车店清洗，并将情况告诉给了滴滴客服，“门槛和表面的排泄物冲洗了，但是座椅上排泄物已经渗透至海绵内部，无法彻底清除异味，需要更换座椅。”

陈师傅拍下了现场照片，座椅上可见明显水渍，后排门槛上有明显黄色脏污排泄物，座椅被拆开后海绵上也可见明显脏污。陈师傅与滴滴客服的聊天记录显示，5月27日凌晨3时44分，他告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服之后回应建议其报警处理。

陈师傅在自助洗车处 （受访者供图）

陈师傅告诉记者，更换座椅需要花费1000多元，车辆这几天停摆误工，预计损失约2000元，他希望能够得到赔偿。

29日下午，极目新闻记者从滴滴出行获悉，陈师傅反映的这笔订单发生在5月27日凌晨，为代叫订单。乘客下车后，陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。陈师傅随即报警，并向平台提交了问题反馈。

滴滴方面称：“接到反馈后，我们立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。”滴滴出行表示，考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。

延伸阅读

近日，一名深圳市的网约车司机将一起遭遇发布在短视频平台，引起网友热议。视频中，两位女子谎称自己手机丢失，寻求陌生人帮忙打网约车，随后在车上两人却拿出手机嬉笑，“又白X了”。

荒唐一幕——

两女子上车后哈哈大笑，声称：“又白X了！”

视频开始，两位女性坐进网约车后排，先和一路人沟通，再和网约车司机核对手机尾号。车辆启动后，两名女子哈哈大笑，并称 “又白X到（车费）了”。行驶过程中，两位乘客还各自拿出手机玩耍。

图为车上监控画面

乘客下车约十分钟后，网约车司机接到手机下单人的男子电话，对方询问司机刚才的两位女乘客上车时是否在玩手机。得到肯定答复后，该男子解释了前因后果。原来，该男子和这两位女乘客并不认识，两位女乘客声称自己手机丢失，向他求助帮忙打网约车，还说会通过添加微信偿还车费。然而，该男子添加两女子微信后，始终未被通过，于是产生疑心，通过网约车平台联系上司机，核实两女子的乘车情况。

司机介绍——

警方已介入，两名女子被拘留

9月5日，华商报大风新闻联系到该网约车司机。据他描述，事情发生于9月2日晚上11时许，两位乘客从深圳龙华清湖上车，前往罗湖。“司机端这边显示车费是50余元。” 网约车司机介绍，“当时是个年轻人叫的车，但上车的是另外两个人，那个小年轻没上。到了目的地大概十多分钟后，小年轻来电话问她们在车上有没有玩手机，我问他为什么问这个，他说不认识那两个人，因为对方说手机丢了没办法打车，所以他才帮忙打车，对方还答应加微信事后还钱，结果微信一直没通过。我看了记录仪视频，发现她们当时确实在玩手机，小年轻就说‘完了，应该被骗了’，还说除了车费，他之前还帮对方买了一些东西。”

司机查看监控后发现二人确实在玩手机

据该司机介绍，帮忙打车的好心人最后报了警。“我昨天下午去派出所提交了视频，也录了口供。” 司机说，“钱最后还给那个好心人了，那两个女的被拘留了。” 记者询问能否提供打车好心人的联系方式，司机称没有对方电话，之前是通过网约车软件联系的，现在已经无法取得联系。

律师说法—

利用陌生人善心骗取车费构成违法

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：两名女子谎称手机丢失，骗取陌生人支付网约车车费，这种行为违法，涉嫌诈骗。虽然每次骗取的金额约数十元，未达到诈骗罪的立案数额标准（通常3000元以上，各地略有差异），但依据《治安管理处罚法》第四十九条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。鉴于她们多次实施该行为，性质较为恶劣，将被处以拘留和罚款的治安处罚。此外，她们还需承担民事赔偿责任，将骗取的车费归还给受害者。

赵良善表示，此事也给热心人提了个醒：

1、当遇到有人求助帮忙支付打车费等情况时，切勿直接掏钱帮忙，可提议带对方去附近的派出所、地铁站服务台等地 —— 这些地方能提供更专业的帮助，也能联系到对方家人或提供临时救助。真正有困难的人一般会愿意前往，而骗子听到要找官方，大概率会找借口离开。

2、注重留存证据，若决定帮忙打车，务必让求助者留下可有效联系的方式，比如家人的手机号，并当场拨打确认；或者拍摄对方照片，提前说明是为了后续联系留凭证，同时保留好订单截图、聊天记录等。一旦发现被骗，这些都可作为报警的有力证据。

3、时刻保持警惕，识别可疑情况，警惕那些看似 “完美” 的求助理由。比如求助者穿着名牌却称没钱打车，这类情况就存在疑点。真正遇到急事的人，状态通常较为慌张，不会把求助话术说得特别流畅，也不会拒绝找官方帮忙的提议。

图为车上的两名女子