京东阿里抖音都发力了！从台前到幕后，AI全场景

一年一度的618大促即将到来，今年最大的特点，是各大平台不约而同聚焦AI赋能。京东618首次全场景、全产业融入AI的一届大促；淘宝宣布“千问AI购物助手”提供AI试穿、AI算优惠等功能；李佳琦直播间首次引入“AI助教”；抖音618政策提及“开放AIGC技术工具”助力商家……从台前到幕后，AI已经成为贯穿消费大促的关键因子。

上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄认为，AI 深度融入618大促，将推动大促效果从单纯规模冲量转向高质量、高效率、高体验增长，更重要的是，AI将显著提升供需匹配效率，从被动响应转向主动规划，让生产和备货更精准：“这样的影响效果更加贴合电子商务高质量发展、服务实体经济的政策导向，也让电商成为激活新型消费、畅通经济循环的重要新动能。”

体验端提升供需匹配关系

京东昨天官宣，京东618将于5月30日晚8点正式开启。“今年的京东618将是首次全场景、全产业融入AI的一届618。”京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏用一句话形容618大促的特点，“消费者将感受到AI技术在购物体验的全面进化。”

在体验端，消费者感知最明显的将是AI辅助购物。曹鹏以“京言”为例，这一智能体能帮助消费者实现从短流程轻购物到复杂交互慢购物的各类需求场景。数据显示，一季度，在京东App用“京言”辅助购物的用户近8000万，同比增长超200%。与此同时，数字人直播的一季度开播量同比增长10倍。

此外，京东也已将AI能力融入健康、外卖、家政、家装、金融、养车等各领域。京东健康医疗及AI应用平台部负责人袁晓春介绍，今年3月，京医千询登顶权威医疗评测榜单，此次618正是京东健康技术、供应链、服务能力的集中释放：“依托京医千询大模型等，AI医生、AI药师、AI营养师等专业角色将在618期间升级，搭建一站式专属健康专家团队。”

从去年“双11”开始，AI介入消费大促的迹象已逐渐显现。半年后，AI与电商的彼此渗透已然走到新阶段。就在最近，淘宝宣布与千问全面打通，“千问AI购物助手”可提供AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能，这也是阿里推动千问朝着AI超级入口方向迈出的重要一步。

记者注意到，平台头部商家也开始调动AI能力。作为618的预热项目，李佳琦直播间今年首次引入“AI助教”，盘点约300款精华、次抛、面膜等护肤热门产品，并将其凝练为上百页课件，为消费者提供决策辅助。李佳琦透露，美ONE正研究AI在直播中的应用，用以提升效率和商品匹配，其中AI负责完成用户洞察、比价、成分分析等，目的是帮用户“买得省心”。

产业端刷新“大促操作系统”

在台前的消费端，AI给用户带来体验的全面优化，而在幕后的产业端，AI负责实现成本和效率的革新。

就在刚刚，抖音电商公布了“2026年抖音商城618”大促的第一轮数据，5月15日至5月17日大促前3天，成交额破亿元的品牌数量同比增长89%。记者注意到，除了平台补贴外，抖音电商在本次618大促中持续深化智能技术工具开放。比如，通过开放AIGC技术工具，帮助商家高效制作短视频、商品图文等内容，辅助消费者快速作出决策；投入亿级算力资源，向商家限时免费开放飞鸽智能客服，可节省约70%人力成本。

“AI正在从辅助工具变成品牌商家经营的新基础设施，提供覆盖供应链全链路的赋能。”曹鹏认为，这一趋势已不可逆转。今年，京东AI将从经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服售后等方面，直接参与经营决策，帮助超100万商家降本增效；同时，数字人也将从“会播会答”的AI主播进化为“会策划、会展示、会控场、会促单、会复盘”的AI直播增长中枢，助力商家低成本打造高质量直播间。

还比如，在物流端，超脑大模型将在今年京东618大规模投入实战，并且在超1000个核心物流供应链场景中进行AI深度应用，预计可为数千万个订单包裹动态规划运输路径，降低车辆空驶和转运成本。

今年4月，商务部等六部门近日印发《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》，明确提出部署“人工智能+电商”，鼓励大模型研发应用，引导行业从“卷低价”走向“拼品质、拼技术”。劳帼龄认为，AI全方位、全场景融入618大促，意味着电商平台已将AI从单点工具全面升级为“大促操作系统”，通过全链路深度渗透，实现电商行业里程碑式质变。从长期价值看，将推动电商进入技术驱动、数实融合、健康可持续的高质量发展新阶段。

原标题：《京东阿里抖音都发力了！从台前到幕后，AI全场景赋能618大促》

栏目主编：唐玮婕

来源：作者：文汇报 徐晶卉