守护真实的用户表达，就是守护网络平台的生命线

□蒋璟璟

近期，有不少消费者反映，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评。记者调查发现，网络水军的刷评策略很简单，就是通过招募普通消费者，伪装成“已购用户”，在评论区发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。不光是网络水军在暗中操作牟利，个别正规平台为了流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。（央视）

零差评每每踩坑，高分店频频翻车。互联网平台跟评与打分的系统性失灵，此前就曾引发热议。而从最近媒体调查的情况看，尽管舆论一再呼吁治乱，但“刷分控评涨粉”的灰黑产显然盘根错节，冰冻三尺非一日之寒。整体而言，如今围绕“平台店铺评分”，多方博弈力量，已发生了明显的失衡。商家和水军合谋联手，成了消费者的“对手盘”，加之某些平台态度暧昧，凡此种种，都使得消费者的“真实评价”往往有石沉大海、孤立无援之感。

我们知道，消费者（用户）的打分机制，曾创造性解决了电子商务的信任问题。由于消费者可以真实地表达意见，所以其他消费者也就有了可靠的参照，“他山之石”使得心中有数，那么也就敢于做出消费决策了。而时至今日，整体的行业生态已然发生巨变。其最大的特点就在于，海量的评价、评分已经形成，消费者对“网络购物”“网络点评”也有了下意识依赖——“点评”“评分”变得如此庞大，庞大到超越远超个体掌控；变得如此重要，重要到可以产生价值、商业变现。

传统的网络评分，是“零散意见”的聚合，是积少成多的，是日久见真章的。这很慢，很不好掌握。而水军团队，则提供了另一种模式，也即通过“人海战术”“付费刷评”以及“技术手段”，来实现短时间内定制化、批量化输出“好评”与“高分”。水军的“刷分控评”，可以使差评被沉底、低分被拉高。久而久之，“分数虚高”“点评失真”，一派虚假繁荣下，消费者的表达被抑制，而消费决策动辄被误导。而这，又加剧了相关平台生态的螺旋式下落。

反正打分和点评也会被“遮蔽”被“平均”，于是，很多人近年来的点评意愿其实是趋弱的。而某些平台为了提高交互度和日活率，脑洞大开地开展了各种“搭伙探店活动”，其中甚至允许用户不到店的情况下，写出“真实可信”的探店笔记——这简直是鼓励造假虚构的“小作文”，也是给有偿刷评大开方便之门。一方面是真实用户的留存时长和APP打开率见顶、走低，另一方面则是“水军”以技术、人数优势取而代之。

网络点评行业，已经走到微妙的十字路口。是拥抱真实、力挺用户，还是饮鸩止渴与水军势力暗通款曲？之于此，必须摆正立场。一着不慎，就可能满盘皆输。