简介什么是KANO模型（卡诺模型）

如果想做好产品经理，首先要知道市场的需要，如何来知道市场的需求呢，产品有需要哪些功能，才是市场顾客需要的呢？我们就需要一些基本的思考，当然也少不了思考的模型。那就先介绍下什么是卡诺模型吧？？

一般我们提到人的需要理论，大多数人都会想到马斯洛的需求层次划分，马斯洛需求层次划分是最基础也是最常用的需求层次划分。我们要重视这些需求分级，但卡诺模型更易于应用在产品和分析上。

卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。按照卡诺模型，会将需求分解为基本需求，期望需求，以及兴奋需求，无差异需求，和反期望需求五个部分。

我会把每一个需求都做一个简单的解释 。

一 基本需求

就是解决用户基本问题的产品或服务。一个产品提供的理所当然的需求，也就是用户认为我们产品中，必须要有的一个基本功能。

比如我们使用的网盘需要有上传和下载的能力，招聘网站需要有招人和找工作的能力。这些是我们一个产品必须具备的能力，也是我们产品的核心价值，也是需求完整度最基础的层次。

二 顾客期望需求

用户期望获得的产品或服务。就是产品中有了这个功能，用户会满意，没有用户也不会不满意。但有就是自己的产品区别于别的产品的核心竞争力。

比如网盘，有了下载和上传的能力，所有网盘都有这个功能。当某个网盘的容量足够大，下载速度足够快，储存足够安全，使用足够便捷。只要有其中一点，该网盘就更有竞争力，用户也更愿意使用。

三 可以让顾客获得兴奋需求与体验

超出用户期望的产品或服务。这个又是在期望需求中的更上层，当用户体验到这个功能或服务，用户会非常“爽”。一般来说，产品上会通过一些可体验的付费功能来让我们体验到该有的“爽点”。

还拿网盘举例，当体验过超高速上传下载后，日常的速度对人就是一种折磨。在我们没有付费的时候，会让我们体验一次或一定时间内的超高速下载，我们会觉得“真爽”，但是体验过后，网速又降下来了，但是这一次（或者之后再多来几次），会让我们后期为该功能付费买单。

四 无差异需求

用户认为无所谓的产品或服务。这些功能都是一些提醒，调研，或者无关紧要的能力。

比如说推送。推得好不会被屏蔽，就可以有多次触达机会，有触达就可能有打开，进而留存或付费。当然，这个push太多就被淹没了，然后一次清理解决。

五 反期望需求

用户反感的产品或服务。

比如，新手引导特别繁杂。总体来说，这五个类别的需求拆分，可以较清楚完善的度量每一个产品功能的价值和意义。

一个成功的产品，一定是不仅仅满足了基本需求，还满足了用户的期望需求，同时还可以让用户达到兴奋需求与体验。而且，会适时地使用一些无差异需求去触达用户，且尽量避免了反期望需求。

产品设计与功能设计 产品市场推进中要结合这五个类别的需求拆分 结构化，我们可以清楚完善的度量每一个产品功能的价值和意义。也从这五个分类中，我们可以知道哪些产品功能该做，哪些产品功能不该做，从而更清楚地为产品设计和产品分析找到目标。

来更好地为顾客服务也完善自己产品的功能。