IT之家 7 月 1 日消息,据电商派报道,一些卖家反映,在亚马逊后台收到平台将停用“买家评论”功能的提示。具体内容是,今年 9 月 30 日,亚马逊将全面弃用“买家评论”功能,转而使用“买家之声”。
这两大功能的区别在于,“买家评论”能够看到买家留下的详细评论信息,特别是买家针对产品某些特征写下的文字信息,可为卖家提供直接的参考价值。最重要的是,买家评论记录可保留 90 天,这期间,卖家可以针对 3 星及以下差评,私聊买家,商量一个合理的解决方案。
“买家之声”更像是一个宏观指标,只呈现 CX(客户体验)、NCX(负面客户体验)等汇总数据,缺失了“客户为什么给差评”的实质信息,需要卖家自己寻找评价变差的原因。
不过,卖家在“买家之声”中并非完全联系不到评论买家。有网友表示,在“买家之声”中点击详情查看产品,里面会有评论但是只显示最近的,不过看不到订单号。
亚马逊曾多次表示,其允许用户留下正面和负面的评论,但必须是真实的。亚马逊表示,禁止虚假评论,并尽力删除这些评论。
据IT之家此前报道,早在 2022 年,亚马逊就对 1 万多个 Facebook 群组的管理员提起诉讼,称这些群通过承诺提供金钱或免费产品来换取正面评价,从而导致其平台上的商品存在虚假评论。
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