“超300名游客飞三亚无机票”后续：涉事公司正陆续退款，职能部门已启动执法程序

封面新闻记者 李茂佳 罗田怡

12月21日下午，重庆两江新区社会发展局联合两江新区市场监管局发布通报称，经初步调查，奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。

两江新区社会发展局联合两江新区市场监督管理发布的通报

目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查。

该通报的源头可追溯至12月19日。当天，有网友发布视频称，三百多位重庆游客交纳了1580元的“重庆双飞三亚游”旅游团费用。但当他们抵达重庆江北机场准备登机前往海南时，却被告知未购买飞机票，行程被迫取消。

12月20日，海南省旅游和文化广电体育厅先发布通告称，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规，已向公安部门报案并将联合重庆相关部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。

海南省旅游和文化广电体育厅发布的通告

21日，封面新闻联系到涉事旅行社——奇妙时光国旅，他们表示，目前已为100多位游客办理退款，争取在两三天内全部退还完毕。同时，公司正在配合相关部门调查，希望能找到具体责任人并获得合理赔偿。

参团游客：希望早日解决退款问题

参与双飞三亚旅行团的两位召集人——平姐和蒙姐，向封面新闻讲述了此次旅行事件的经过。

平姐透露，11月底，奇妙时光国旅在重庆举行线下发布会，声称“交纳1580元即可参加重庆到三亚的双飞旅行团”。通过平姐的动员，有40多位老人报名参加了本次旅行，其中大多数从未乘坐过飞机，对三亚之行充满期待，“大多数都是两口子，没坐过飞机，就想出去玩玩。”

令平姐没想到的是，原本的出发时间多次调整后，延迟到12月18日。17日，旅行社向他们出具了“出团通知书”，却一直没有机票信息。

游客收到的出团通知书

18日一早，300多位旅行团成员还是集合后前往江北机场航站楼候机。

然而，到了机场后出现了更大的意外。“开始说上午出发，但到了以后说要等，改到下午2点，中间还把我们拉到酒店吃饭。最终拖到下午5点也没出发。”平姐这才得知旅行社无法出具机票，整个行程被取消。

“知道去不了后，大家的情绪都比较激动，纷纷要求退款。”平姐表示，目前她仍在重庆主城等待事件处理结果，旅行社方面向她承诺将在10天内完成退款。

蒙姐的说法与平姐相似。“当时现场有300多位老人，给出的解决方案是退费回家，目前有部分老人已经收到了退款。”蒙姐说，旅行社给出了承诺，预计10天以内解决问题。

“我还是比较相信旅行社，虽然发生了这种事很不愉快，但最终还是要看解决方案。”蒙姐表示，她正在积极与旅行社沟通，希望早日解决退费问题。

奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司正在陆续给游客退款

涉事旅行社：被地接公司“坑”了

21日中午，封面新闻来到涉事的奇妙时光国旅了解情况。到达时，旅行社的多位工作人员正在开会。工作人员黄某和负责人王某分别作出了回应。

黄某表示，奇妙时光国旅负责组织旅游团，而重庆商客友国际旅行社（以下简称商客友国旅）负责三亚游的地接服务。

“我们跟商客友是朋友（友商关系），之前也合作过多次，但从未遇到过不买机票的情况。”

之所以找商客友国旅作为地接，黄某解释称，是因为该公司具备购买团体票的资质。“如果按照正常价格购买机票，每张都要超过1000元。因此，我们把钱打给该公司，团体票价格相对便宜一些。”

黄某向记者展示了商客友国旅提供的经营许可证和营业执照，许可经营业务包括境内旅游业务、入境旅游业务；营业执照则显示该公司注册资本为100万元，成立日期为2023年1月4日。

谈及此次旅行团的参团人员来源，黄某说：“我们公司有外联人员，他们前往乡镇帮我们组织人前来酒店参加旅游线路发布会。此次参团人员涉及江津、渝北、铜梁等区县的多个乡镇。”

黄某还表示，他们奇妙时光国旅一直在积极处理此事，“目前街道、社区、文旅委都已介入，我们正在全力解决这个问题。”

图为奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司

公司负责人王某表示，原本计划12月10号大约30人前往三亚，15号有70到80人出行，20号接近180人，总计318人。“我们需要听地接公司的安排，具体出行时间由他们决定，因为机票由他们负责购买。”

王某提供的转账记录显示，他先后五次向商客友国旅的工作人员小石转账，金额分别为：6万元、1.7万元、3700元、300元和1.9万元，总计10万元。

“作为组团社，我们安排了十辆车，从各乡镇接参团人员到机场。”王某说，原本通知的是上午11点多、下午2点半、晚上9点多以及晚上11点多，300多人分乘四个航班前往三亚。

“到了机场后，我给商客友国旅的人打电话，但一直无人接听，我意识到可能出了问题。后来他们建议我用老年人的身份证去刷取信息，尝试后并无购票信息。”王某说，“目前，我们已经退了大约100多个人的费用 ，正在积极寻找解决方案，接下来争取在两三天内全部退还完毕。”

地接公司称未参与，涉事员工又说不知情

随后，封面新闻记者又按照黄某和王某提供的地址，找到了重庆商客友国旅的控股股东重庆商客友文旅集团。

相关负责人包某表示，“我们公司从未参与此事，是工作人员私下接活。公司并未收取任何费用，款项直接打给了私人，私人在操作。”

而对于奇妙时光国旅转账给其工作人员小石的情况，包某则表示，“公司确实有一位小石的员工，她在这里工作了一年多，但因这件事已被开除，目前正在办理移交（手续）。”

奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司向记者出示的支付订金转账记录

但当记者向小石询问此事时，她又把“皮球”踢回给了时光奇妙国旅，“我不是很清楚，奇妙时光的王总和肖总在对接，肖总是我们的一个合作商。”

对于是否收了10万订金，小石表示，“具体要问一下肖总，他来处理。”同时，小石也表示自己没有被开除，也没离职，只是“暂时在休息”。

接着，记者又根据小石提供的电话号码联系上肖某，他也称自己是无辜的，“不是我弄的商客友旅行社的产品，我只是工作人员。”

海南和重庆两江新区的职能部门，已经启动执法程序，将对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，封面新闻也将持续关注此事后续进展。