深圳龙岗与阿里巴巴高德地图共建“虚拟社区” AI 智能体助力党群服务 24 小时在线

近日，深圳市龙岗区联合高德地图党委共建的“虚拟社区”、“党群服务中心 AI 智能体”和“暖‘新’驿站”正式上线，首批覆盖龙岗区 100 余个点位，通过高德地图实现一键导航、信息动态更新和全域覆盖，成为智慧化建设新标杆。

用户在高德地图上搜索相关党群服务中心，即可进入虚拟社区页面。页面具备金 V 认证标识，并设有“活动空间”“社区活动”和“智能体”三大核心模块，形成了“可看、可问、可参与”的智慧服务新入口。

其中，“活动空间”和“社区活动”模块聚合展示了党群服务中心最新活动信息及场所，用户可一键预约或导航前往，极大提升了社区居民活动的参与便捷性。

而“智能体”模块，是高德地图基于自身 AI 能力，为各虚拟社区打造的专属智能客服。该智能体经过深度定制训练，已全面掌握各党群服务中心的运营信息和服务内容，支持 7×24 小时在线问答，可精准满足用户多元化、个性化的咨询需求。

面向新就业群体打造的“暖‘新’驿站”，更有利于解决室外劳动者热饭难、喝水难等问题，有效支持其快速定位与搜索。

此外，针对来深就业青年在衣食住行中突出的住宿、交友需求，龙岗区在“虚拟社区”中还专门设置“青年驿站”功能 —— 青年抵达龙岗后，可申请拎包入住短期住宿，同时能参与丰富的线下活动。现在，抵达龙岗的青年在高德地图搜索“青年驿站”，便可找到最近的驿站地点直接前往。

高德地图相关负责人表示，接下来，虚拟社区将在更多城市落地和推广。高德将利用数字化治理与社区地图建设，面向全国复制这一“数字化 + 平台 + 虚拟智慧社区”新模式。

事实上，这次合作也是对国家政策的积极响应。2022 年，民政部等九部门印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》明确提出，到 2025 年，要基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。

数字社区建设是推进基层治理现代化的关键抓手，为了更好推进基层治理，早在 2018 年深圳龙岗就以龙岭社区为试点，创新“党建引领带共建、公众参与促共治、盘活资源齐共享”工作模式，推动龙岭社区从“脏乱差”变为幸福美好家园。

2021 年，龙岗在深入总结龙岭社区有效做法基础上，形成“龙岭模式”经验 10 条，并召开现场会在全区推广，掀起“龙岭模式”从一个社区到龙岗区更大范围、更深层次的生动实践。

在推广“龙岭模式”的过程中，龙岗也一直在思考，如何结合数字化技术，进一步打破时间、空间的限制，让更多居民享受“云端上的服务”。过去几年，龙岗依托 5G、AI、大数据、物联网等前沿技术，已初步构建起具有本地特色的数字治理模式。

此次在高德上线的“虚拟社区”，是龙岗以线下温情供给、线上数字赋能实现资源全域互通全民共享，焕发新彩的重要方式。建设过程中，高德地图党委依托平台企业数字化能力和地图公益属性，打通技术壁垒，为龙岗区的政务服务模式创新注入了数字化动能。

作为专业领先的出行和位置服务平台，阿里巴巴集团旗下高德地图近年来持续发挥地图公益属性，并围绕 AI 技术不断实现创新服务的场景化落地。未来，高德将继续在各级政府机构的指导下，让技术创新成果更好地服务社会。

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