打击“0元享、免费租”等乱象 平台宣布开放“用户主动退”功能

封面新闻记者 张越熙

电动车租赁商户与招工“黑中介”联手，利用种种不实承诺，诱惑外卖骑手“以租代购”签下租车分期合约；宠物店假借“免费领养”吸引消费者，实际却要求分阶段购买宠物用品……针对平台部分商家经营乱象，相关平台发布公告：严厉打击。

3月11日，支付宝开放平台公布了针对违规使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口治理情况，记者看到，据公布数据，过去一年，平台已通过定期巡检治理了1289个违规租赁小程序、189个预付式消费领域违规经营商家。同时，针对近期相关维权事件频发的宠物、租车、教培等重点行业，面向商家新增用户主动退、商家扣款提醒两项能力。

据了解，支付宝作为数字经营开放平台，面向宠物、电动车租赁、教培等行业开放了“芝麻先享”“商家扣款”等产品接口，准入商家、服务商可根据实际经营需求接入，并形成具体场景的数字化经营方案。但是近期出现多起0元购宠物背上24期变相宠物贷、骑手“以租代购”签下租车分期合约的消费者投诉。

支付宝在公告中印证了这一点，在日常巡检过程中，平台发现一小部分商家、服务商存在不规范使用接口的情况，甚至采用虚假宣传对消费者隐瞒或误导产品服务等情形。根据相关经营管理规定，平台已对多个行业涉虚假宣传、恶意经营商家——包括109家教育行业商家、“新峰哥出行”等9家两轮车出租商家、60家宠物商家进行处罚，处以停止其新增用户订单、下架相关小程序、阶段性暂停新增商家准入等处罚措施。

在以往频繁出现的消费者维权反馈中，无法退费、无法终止分期付合约是用户痛点，记者注意到，本次平台公布违规处理数据的同时也宣布了三项新举措：第一，新增商家管理规则，用户投诉48小时内需处理。针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台将升级商家经营管理规则，要求商家对消费者投诉/纠纷处理时效缩短至48小时内，如超时平台将介入。同时，以上行业的商家宣传中，包含“0元先享、0元购、0元下单、0元学、0元领养、免费学”等涉嫌虚假承诺、夸大诱导等内容，将被视为一类违规行为；第二，开放用户主动退功能，平台面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商开放了用户主动退的产品功能，部分商家已测试开通，支持消费者一键申请解约；第三，新增商家扣款提醒。面向电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款模式，已新增商家扣款提醒功能，在扣款前五天向用户发送短信提醒。

业内人士评价，“0元先享”“免费租”等消费金融乱象，折射出数字经济时代消费信贷创新与消费者权益保护的深层博弈。在“刺激内需”与“金融普惠”的政策导向下，消费分期模式本应成为激活下沉市场的工具，但部分商家滥用平台开放能力，将“零元购”异化为诱导性金融陷阱，暴露了消费金融创新中诸多矛盾。平台应该持续强化“守门人”责任，通过技术手段，尝试在用户权益与商业效率间建立动态平衡，推动商家回归服务本质——只有真正解决用户需求的分期产品，才具备可持续性。总之，唯有构建“平台监管+行业自律+用户教育”的三重防线，才能真正实现消费金融“便利性”与“安全性”的共生，为数字经济的长期繁荣筑牢根基。