公示违规商家、加强线下巡检 美团多举措整治违规“幽灵外卖”

北京商报讯（记者 张天元）1月21日，美团发布公告称，2024年，美团共处置外卖商家违规问题4.5万个，同比2023年处置量提升了41%。但仍有部分商户缺乏规范意识，导致违规"幽灵外卖"现象。为深入解决违规"幽灵外卖"的问题，美团将进一步落实建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明监督体系五项举措，配合执法部门遏制"幽灵外卖"等各类违法行为。

具体来说，美团将对实际经营场所与资质载明地址不一致的商家，立即采取下线处理，严重违规商家将会列入高风险名单。对存在证照问题、证地不符等严重违规的商家，美团将在"美团外卖规则中心"进行公开披露。在加强商家入网审核验真能力上，一方面，提升资质审核力度，通过OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工审核的三重验证，拦截处置违规入网的商户；另一方面，增加高风险场景重点审核，对美食城等场景增加线下验真流程，商家需经平台业务人员线下核实后方可入驻。

另外，美团还将基于信息重叠、地址相似性等特征，前置识别出疑似有风险的商家，进而触发业务人员线下核验；针对商家店铺门头图重复等问题，开发校验和识别模型，通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况；增加LLM（大语言模型）新技术应用，提升数据及算法能力在高风险商户治理场景中的应用。目前，这些新产品帮助美团在识别违规商家的准确度上提升了67.5%。